CARACTERÍSTICAS GENERALES.

PERSONAL ESPECIALIZADO.

 PERSONAL ESPECIALIZADO EN EL OUTSOURCING

Qué clase de personas van a llevar a cabo la actividad de tercerización y cuantas van a tomar parte, son asuntos bastantes extensos y es necesario que las organizaciones que establecen un proceso de outsourcing organizado y estructurado los traten tempranamente. ¿Quién va a participar en el proceso?, es sencillo una vez que se conozcan las necesidades del cliente, para el proceso antes mencionado puede comenzar la selección propiamente dicha.

los refuerzos atractivos para compartir la carga de trabajo y para desarrollar una división equitativa de la labor no solo son consideraciones practicas sino que en muchos casos son necesarias. Igualmente identificando temprano en el proceso un equipo calificado se puede aprovechar las diversas experiencias del grupo, afiliaciones profesionales y los intereses individuales.

El modelo de outsourcing según la cual la empresa subcontrata sus funciones o actividades a otra les aporta muchas ventajas, una de ellas y la principal es el personal especializado para implementar el servicio de tercerización. En el seno de las empresas se debe contar con un personal experto, los cuales puedan hacerle frente a los momentos de crisis o de mayor demanda que viva la organización. En el caso de las universidades se presenta de esta manera; se contrata servicios de comida, o de infraestructura tecnológica, entonces cuando exista un momento de sobre o extra población hay que estar preparado para atender esa situación, pero esto solo se logra con un personal altamente especializado.

La dotación de ejecutivos en un proceso de soportes puede adaptarse a las necesidades de cada día con la seguridad de saber que existe una adecuada reserva de personas para hacer frente a las cargas máximas y sobre todo un personal especializado para entrar en juego rápidamente y con resultados eficientes.

Ante esta situación se señala que las empresas que prestan el servicio de outsourcing deben cuidarse de poseer el personal capacitado, ya que se pueden encontrar en la empresa que contrata algún profesional que le contraste o que opine sobre el trabajo que está realizando no lo está haciendo de la mejor manera posible. Este es el caso de las universidades privadas que en muchas oportunidades se pudieran presentar caso que las empresas contratadas en el área de informática posean menos conocimiento que la contratante, es allí entonces donde se entra en la  polémica en cuanto al personal especializado que supuestamente trajo la empresa.

HISTORIA DEL OUTSOURCING

 HISTORIA DEL OUTSOURCING

El término Outsourcing aparece en Estados Unidos en 1989. La empresa Kodak decidió adoptar una estrategia de reducción de costos flexibilizando la estructura productiva y mejorando el uso del recurso.

La estrategia de la Kodak fue todo un éxito, consiguió externalizar sus sistemas de información acuñando el término Outsourcing. La estrategia se basó en una reducción de costos a través de una red de empresas transnacionales situadas en todo el planeta.

El término Outsourcing se popularizó en las elecciones presidenciales americanas del año 2004. John Kerry criticó duramente las empresas americanas por “llevarse trabajo a otros países”. Los problemas políticos derivados del Outsourcing han sido explotados por los partidos políticos durante las elecciones. 

RAZONES PARA UTILIZARLO

IMPLEMENTACIÓN DE EL OUTSOURCING

   Proceso de Implementación del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la externalización o Outsourcing  son los que a continuación se enlistan:

 Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de eso se genera una estrategia.

 Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una selección preliminar.

 Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo de las necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas del contrato.

 Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes.

  Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las medidas de progreso que debe tener la empresa que se contrata.

 Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operación, se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se realizan evaluaciones.

ÁREAS DE APLICACIÓN DEL OUTSOURCING

Áreas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nómina de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos, presupuestos, créditos, tesorería, entre otros.

Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden delegar esa parte de los servicios financieros, así como también los fondos de cobertura y los fondos de inversión.

Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente, cafetería, arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación en caso de desastres, entre otras.

Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y administración de beneficios para el personal.

Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre otros.

NIVELES DEL OUTSOURCING

Niveles de Outsourcing

Partes Complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para disminuir costos.

Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la función o conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular, pero que no necesita que el empleado se encuentre de tiempo completo en la misma.

Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una función o tareas que requieran un conjunto de conocimientos o habilidades técnicas de manera especializada.

Proceso

Consiste en la delegación 
de un proceso entero a otra empresa que se especializa en el conjunto de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente en el área de recursos humanos con el proceso de reclutamiento.