CARACTERÍSTICAS GENERALES.

PERSONAL ESPECIALIZADO.

 PERSONAL ESPECIALIZADO EN EL OUTSOURCING

Qué clase de personas van a llevar a cabo la actividad de tercerización y cuantas van a tomar parte, son asuntos bastantes extensos y es necesario que las organizaciones que establecen un proceso de outsourcing organizado y estructurado los traten tempranamente. ¿Quién va a participar en el proceso?, es sencillo una vez que se conozcan las necesidades del cliente, para el proceso antes mencionado puede comenzar la selección propiamente dicha.

los refuerzos atractivos para compartir la carga de trabajo y para desarrollar una división equitativa de la labor no solo son consideraciones practicas sino que en muchos casos son necesarias. Igualmente identificando temprano en el proceso un equipo calificado se puede aprovechar las diversas experiencias del grupo, afiliaciones profesionales y los intereses individuales.

El modelo de outsourcing según la cual la empresa subcontrata sus funciones o actividades a otra les aporta muchas ventajas, una de ellas y la principal es el personal especializado para implementar el servicio de tercerización. En el seno de las empresas se debe contar con un personal experto, los cuales puedan hacerle frente a los momentos de crisis o de mayor demanda que viva la organización. En el caso de las universidades se presenta de esta manera; se contrata servicios de comida, o de infraestructura tecnológica, entonces cuando exista un momento de sobre o extra población hay que estar preparado para atender esa situación, pero esto solo se logra con un personal altamente especializado.

La dotación de ejecutivos en un proceso de soportes puede adaptarse a las necesidades de cada día con la seguridad de saber que existe una adecuada reserva de personas para hacer frente a las cargas máximas y sobre todo un personal especializado para entrar en juego rápidamente y con resultados eficientes.

Ante esta situación se señala que las empresas que prestan el servicio de outsourcing deben cuidarse de poseer el personal capacitado, ya que se pueden encontrar en la empresa que contrata algún profesional que le contraste o que opine sobre el trabajo que está realizando no lo está haciendo de la mejor manera posible. Este es el caso de las universidades privadas que en muchas oportunidades se pudieran presentar caso que las empresas contratadas en el área de informática posean menos conocimiento que la contratante, es allí entonces donde se entra en la  polémica en cuanto al personal especializado que supuestamente trajo la empresa.

HISTORIA DEL OUTSOURCING

 HISTORIA DEL OUTSOURCING

El término Outsourcing aparece en Estados Unidos en 1989. La empresa Kodak decidió adoptar una estrategia de reducción de costos flexibilizando la estructura productiva y mejorando el uso del recurso.

La estrategia de la Kodak fue todo un éxito, consiguió externalizar sus sistemas de información acuñando el término Outsourcing. La estrategia se basó en una reducción de costos a través de una red de empresas transnacionales situadas en todo el planeta.

El término Outsourcing se popularizó en las elecciones presidenciales americanas del año 2004. John Kerry criticó duramente las empresas americanas por “llevarse trabajo a otros países”. Los problemas políticos derivados del Outsourcing han sido explotados por los partidos políticos durante las elecciones. 

RAZONES PARA UTILIZARLO

IMPLEMENTACIÓN DE EL OUTSOURCING

   Proceso de Implementación del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la externalización o Outsourcing  son los que a continuación se enlistan:

 Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de eso se genera una estrategia.

 Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una selección preliminar.

 Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo de las necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas del contrato.

 Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes.

  Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las medidas de progreso que debe tener la empresa que se contrata.

 Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operación, se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se realizan evaluaciones.

ÁREAS DE APLICACIÓN DEL OUTSOURCING

Áreas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nómina de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos, presupuestos, créditos, tesorería, entre otros.

Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden delegar esa parte de los servicios financieros, así como también los fondos de cobertura y los fondos de inversión.

Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente, cafetería, arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación en caso de desastres, entre otras.

Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y administración de beneficios para el personal.

Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre otros.

NIVELES DEL OUTSOURCING

Niveles de Outsourcing

Partes Complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para disminuir costos.

Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la función o conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular, pero que no necesita que el empleado se encuentre de tiempo completo en la misma.

Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una función o tareas que requieran un conjunto de conocimientos o habilidades técnicas de manera especializada.

Proceso

Consiste en la delegación 
de un proceso entero a otra empresa que se especializa en el conjunto de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente en el área de recursos humanos con el proceso de reclutamiento.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:

·         Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la empresa ganar dinero.

·         Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por ejemplo la limpieza.

·         Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan accesible para la empresa que desea usarla.

·         Permite tener una organización esbelta.

·         Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.

·         Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.

·         Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos humanos como negociaciones y reclutamiento.

 

Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los cuales algunos se mencionan a continuación:

·         Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

·         Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la función que se subcontrató.

·         No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas para ejecutar las funciones que se les delega.

·         En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales de la empresa: operacional, administrativa y financiera.

·         Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque cultural de la misma.

·         En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

ANTECEDENTES HISTORICOS

Antecedentes Históricos

Se sabe que este fenómeno comenzó en los años cuarenta  en Estados Unidos, más sin embargo los primeros registros que se tienen de la externalización datan de mediados de los años sesenta cuando las organizaciones consideraban necesaria la contratación de centros de especialistas en computación para ayudarles en sus áreas financieras y de operaciones.

Alrededor de los años ochenta se abrió camino para la llegada del Outsourcing debido a la necesidad que tenían las empresas de competir con otras a nivel global, con esto algunas de ellas tuvieron que trasladarse o abrir sucursales en el extranjero permitiéndoles, posicionarse en dichos mercados, este proceso trae consigo diversas ventajas como son minimizar sus costos de personal, inyectar el marketing en diferentes mercados, así como también invertir en investigación y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta años se comenzó a implementar el Outsourcing en México, ya que las empresas buscaban contratar externamente los servicios de vigilancia y mantenimiento, así hasta que con la tendencia organizacional en los años noventa se comenzó a utilizar para la contratación de servicios externos de personal, cabe mencionar que en México se considera una estrategia empresarial para evadir algunas cuestiones tanto fiscales como laborales.

Hoy en día es tendencia de las empresas  delegar por completo algunas áreas de la empresa y  procesos enteros, para que la organización pueda implementar una especialización de los negocios, para poder dedicarse enteramente a la actividad central que mantiene al negocio funcionando y que le permite obtener ganancias

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Oportuna fue la  llegada de la globalización y  evolución de los mercados cuando se comienza a ver las necesidades de las empresas de encargar  algunos procesos de su empresa para enfocarse en sus puntos fuertes, anteriormente estas preferían hacer completamente sus procesos independientemente, se consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no depender de proveedores, sin embargo poco a poco esta estrategia comenzó a decaer debido a la falta de capacidad, incompetencia, la falta de tecnología o la situación financiera que algunas empresas comenzaban a presentar, eran estos los factores que orillaron a las organizaciones a utilizar la subcontratación.

EL OUTSOURCING O TERCERIZACION

EL OUTSOURCING O TERCERIZACIÓN

Las organizaciones recurren al OUTSOURCING o tercerización para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas  actividades  que dominan mejor y constituyen la base de sus negocios.

QUE OBTIENE LA COMPAÑÍA CONTRATANTE CON EL OUTSOURCING?

 ° La compañía contratante logrará en términos generales una “mayor funcionalidad ” a las que tenía internamente con “costos inferiores”  en la mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías con sus contratistas.

Esta práctica, que  se considera necesaria para la subsistencia de una empresa, sin importar su renombre o su capital. Es que el ahorro económico no es la única ventaja que persigue alguien cuando recurre a la tercerización, sino que también se encuentra la posibilidad de evitar la capacitación del personal, para lo cual también sería necesario contar con empleados especializados como parte de la plantilla estable.

TIPOS DE OUTSOURCING

TIPOS DE OUTSOURCING

Entre los tipos de outsourcing  encontramos : 

A) In-house, este particularmente se produce dentro del establecimiento de la empresa que contrata dicho servicio.

B) Co-Sourcing, consiste en que el contratado ofrece un determinado valor añadido a su cliente o contratante, como por ejemplo cuando se comparten los riesgo.

C)  Deslocalización u off-shoring, ocurre cuando se contratan servicios a terceros que se encuentran en otros países pero sus costos son menores a causa de la legislación laboral, entre otros aspectos.

D) El colaborativo, aplicado al uso de la capacidad de aquellas operaciones que producen artículos o brindan un servicio a un tercero.

E) Y  Off- site, esto ocurre cuando el OUTSOURCING se realiza en la empresa misma que brinda el servicio o contratada.

ÁREAS QUE COMPRENDE

ÁREAS  QUE  COMPRENDE

El "outsourcing" engloba varias áreas, aunque en la actualidad es más común en áreas de recursos humanos en el manejo de nóminas, telemarketing, diseño gráfico, contabilidad, atención al cliente, ingeniería, generación de contenido y manufactura. Que usualmente comprende especialidades distintas a todas aquellas funciones fundamentales de la empresa u organización que contrata.

BENEFICIOS

El  principal  beneficios que tiene la externalización, es la liberación de carga de trabajo, a las planas gerenciales y ejecutivas, debido a que estas se pueden unir a las actividades internas. Por lo que la empresa se ahorrará el tiempo y el esfuerzo del personal, en las actividades que son consideradas menores.

Unas de las actividades que ingresan en el campo de la externalización, es la limpieza del edificio corporativo, en el cual son externalizados a otras empresas que se dedican de manera exclusiva en el negocio. Por lo que también se ahorra en personal calificado. Las empresas que se dedican a la externalización, son llamadas empresas de servicios, lo que quiere decir que no producen bienes, sino que entregan un servicio a la empresa.

EL OUTSOURCING

   EL OUTSOURCING

 El “outsourcing”  se refiere a la entrega de actividades propias de una a otra empresa especializada en el tema. Por lo general se llama externalización de los servicios. Y es  “acción y efecto de estandarizar” Por otra parte la externalización, es una práctica, que se está llevando a cabo por las grandes empresas, desde hace un tiempo a la fecha.

El planteamiento de la externalización es la disminución de los costos, debido a que la empresa realiza la actividad de manera externa , en el cual se dedica exclusivamente a aquello. Eso quiere decir, que tienen experiencia en la materia. La externalización es un utensilio, económico y útil de ampliar los horizontes de la empresa, hacia otros países, debido a que con la externalización la empresa se ahorrará en la parte del personal y en edificios corporativos.